Politique de confidentialité

01Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur feel-free.ch est G. Calanni & Cie, Avenue de Morges 88, 1004 Lausanne, Suisse.

Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@feel-free.ch ou appelez le +41 21 624 76 96.

02Données que nous traitons

Données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone que vous nous communiquez lors d’une commande, d’une demande de devis ou d’une prise de contact.

Données de compte : adresse e-mail et mot de passe (stocké sous forme chiffrée) lorsque vous créez un compte, ainsi que l’historique de vos commandes.

Données de commande et de facturation : articles commandés, montants, adresses de livraison et de facturation, moyen de paiement choisi. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire (voir « Paiement »).

Contenus de personnalisation : noms, numéros, logos et visuels que vous transmettez pour le flocage de vos articles.

Données techniques : adresse IP et informations de connexion strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

03Finalités du traitement

Nous traitons ces données pour traiter et livrer vos commandes, établir vos devis et factures, gérer votre compte et vous apporter un support client.

Nous les utilisons également pour respecter nos obligations légales (comptabilité, TVA) et pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site. Nous ne pratiquons aucun profilage à des fins publicitaires.

04Paiement

Les paiements par carte, PostFinance et TWINT sont traités par des prestataires de paiement certifiés. Les données de votre moyen de paiement sont transmises directement à ces prestataires via une connexion sécurisée : elles ne transitent pas par nos serveurs et ne sont jamais conservées par nos soins.

05Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles sont communiquées uniquement aux prestataires strictement nécessaires à l’exécution du service, tenus contractuellement à la confidentialité :

nos prestataires techniques d’hébergement du site et de base de données ; les prestataires de paiement (PostFinance, TWINT, cartes) ; le transporteur chargé de la livraison (La Poste Suisse) ; ainsi que la messagerie WhatsApp lorsque vous choisissez de nous transmettre un devis par ce canal.

06Transferts à l’étranger

Certains de nos prestataires techniques (hébergement, base de données, messagerie) peuvent traiter des données sur des serveurs situés hors de Suisse, notamment dans l’Union européenne ou aux États-Unis.

Dans ce cas, nous veillons à ce qu’un niveau de protection adéquat soit garanti, au moyen des clauses contractuelles types reconnues ou d’un transfert vers un pays offrant une protection des données jugée adéquate par le Conseil fédéral.

07Durée de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites ci-dessus. Les données liées à la facturation et à la comptabilité sont conservées dix ans, conformément à l’obligation légale de conservation des pièces comptables (art. 958f du Code des obligations).

Les données de votre compte sont conservées tant que celui-ci reste actif ; vous pouvez en demander la suppression à tout moment.

08Sécurité des données

Le site fonctionne intégralement en HTTPS (chiffrement TLS). L’accès aux données est restreint aux personnes autorisées, et notre base de données applique des règles de sécurité au niveau de chaque enregistrement.

Aucune mesure de sécurité n’étant absolue, nous ne pouvons toutefois pas garantir une protection totale contre tout accès illicite indépendant de notre volonté.

09Cookies et stockage local

Le site utilise uniquement le stockage local de votre navigateur pour des fonctions strictement techniques : mémoriser votre panier, votre liste d’envies et votre langue. Ces informations restent sur votre appareil et ne servent à aucun suivi.

Nous n’utilisons actuellement aucun cookie publicitaire ni outil de mesure d’audience tiers. Si cela venait à changer, cette politique serait mise à jour et votre consentement recueilli au préalable.

10Vos droits

Conformément à la nLPD, vous disposez d’un droit d’accès à vos données, ainsi que du droit de les faire rectifier ou effacer, d’en obtenir une copie et de vous opposer à certains traitements.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@feel-free.ch. Nous pouvons vous demander une preuve d’identité afin d’éviter toute divulgation de vos données à un tiers.

11Autorité de surveillance

Si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme au droit, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne.

12Modifications

Nous pouvons adapter cette politique pour tenir compte de l’évolution du site ou de la législation. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre consultation.