Livraison & retours

01Zones de livraison

Nous livrons dans toute la Suisse et au Liechtenstein. Une livraison internationale est possible via notre mode « International », limité à l’espace Schengen ; les éventuels frais de douane et taxes locales restants sont à la charge du destinataire.

02Modes et frais de livraison

PostPac Economy (La Poste Suisse) : gratuite, livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.

PostPac Priority (express) : 12.50 CHF, livraison sous 1 à 2 jours ouvrés.

Retrait en boutique, avenue de Morges 88 à Lausanne : gratuit, dès 24 h après confirmation de commande.

International (zone Schengen uniquement) : 9 CHF, offerte dès 49 CHF d’achat, livraison sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le mode de livraison et les frais correspondants sont rappelés avant la validation de votre commande.

03Délais d’acheminement

Une fois votre colis expédié, le délai d’acheminement va de 1 à 2 jours ouvrés en Suisse romande (Vaud, Genève, Neuchâtel, Fribourg, Jura), à 2 à 3 jours pour le reste de la Suisse, et environ 3 jours pour le Tessin.

Les articles personnalisés (flocage, tenues sur mesure) nécessitent un délai de production supplémentaire, qui vous est communiqué lors de la validation de votre bon à tirer.

04Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez une confirmation par e-mail accompagnée du numéro de suivi La Poste, qui vous permet de localiser votre colis jusqu’à la livraison.

05Retours - articles standard

Les articles standard (non personnalisés) sont repris dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve qu’ils soient neufs, non portés, non lavés et restitués dans leur emballage d’origine avec les étiquettes intactes.

Tout retour doit être annoncé au préalable par e-mail à info@feel-free.ch. Les articles renvoyés incomplets, abîmés ou portés sont repris sous réserve d’acceptation après contrôle de leur état par Feel Free.

06Retours - articles personnalisés

Les articles personnalisés (floqués, sur mesure, aux couleurs ou au nom du club) sont confectionnés spécialement à la commande : ils ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication avéré.

En cas de défaut, le remplacement ou l’avoir est accordé sous réserve de la vérification du défaut par Feel Free et de l’annonce dans un délai de 7 jours après réception.

07Procédure de retour

Annoncez votre retour par e-mail à info@feel-free.ch en indiquant votre numéro de commande. Après notre accord, réexpédiez les articles soigneusement emballés à l’adresse qui vous sera communiquée.

Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins.

08Remboursement

Après réception et contrôle des articles retournés, tout remboursement accordé est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les modalités de la garantie des défauts sont détaillées dans nos CGV.